Bessere IT-Entscheidungen mit Apptio plus ServiceNow

Apptio hat für ServiceNow eine vertiefte Integration entwickelt, um operative IT-Daten direkt mit unserer branchenführenden Lösung für IT-Finanzmodellierung zu verknüpfen. Die zertifizierte Lösung, verfügbar im ServiceNow Store, erstellt nahezu in Echtzeit IT-Kostenstrukturen und ermöglicht Anwendern, beschleunigt verlässliche Entscheidungen zu Technologieinvestitionen zu treffen.

In der aktuellen dynamischen Marktsituation hängen für IT-Führungskräfte Investitionsentscheidungen von zentralen Fragestellungen ab:

• Wurden im Hinblick der strategischen Vision und verfügbaren Ressourcen die richtigen Entscheidungen getroffen?
• Resultiert aus diesen Investitionen eine maximale Rendite?

Diese Fragen zeigen direkt die komplexesten Herausforderungen im heutigen IT-Finanzmanagement: Dazu gehört neben dem genauen Verständnis der Topologie von IT-Investitionen (d.h. Aspekte wie „Was wurde bereitgestellt, wo wird die Investition genutzt und in welchen Zusammenhängen, Abhängigkeiten und Beziehungen steht sie zu anderen Investitionen?“) das Wissen um die tatsächlichen Kosten des gesamten Investitionsportfolios und die Fähigkeit, den Ertrag dieser Investitionen zu berechnen.

Selbst multinationale Organisationen, die Zehntausende von Mitarbeitern beschäftigen (von denen viele jetzt remote arbeiten), migrieren ihre kapitalintensiven Rechenzentren in die Cloud und stellen ihre Arbeitsweisen vom Wasserfallmodell hin zu agilen Methoden um. Zu sagen, solche Vorhaben sind komplex und dynamisch, ist genau genommen noch eine Untertreibung.

Die Fülle der in ServiceNow verfügbaren operativen Betriebsdaten ermöglicht es, Kostenmodelle, die aktuell noch auf Annahmen beruhen, in Modelle umzuwandeln, die auf dem tatsächlichen Verbrauch basieren – eine Anforderung, die viele unserer gemeinsamen Kunden haben und durch eine tiefere Integration gelöst werden konnte.

Damit erhalten Unternehmen nun nahezu in Echtzeit ein fundiertes Verständnis der Kosten, die mit ihrer sich ständig ändernden Topologie verbunden sind. Das bedeutet beispielsweise: Wenn ein Rechenzentrum am Freitag außer Betrieb genommen wird, wird diese Änderung am Montag in den Dashboards von Apptio und ServiceNow abgebildet.

Industriestandards verbinden

Mit ServiceNow kann die IT dank einem tiefen Verständnis der operativen Services und Workflows einen wichtigen Mehrwert zu den Geschäftsergebnissen beitragen.

Das ‚Mapping‘ der Geschäftsmethodik auf die technische Seite der CMDB (Configuration Management Database) ist das Herzstück der Auto-Discovery-Toolsets von ServiceNow und des Common Services Data Model (CSDM). Zwar bieten sowohl die CSDM- als auch die CMDB-Plattformen von ServiceNow erstklassige operative Integrität für Kunden, es fehlt jedoch an der Präzision der finanziellen Integrität – und genau hier schließt die neue Integration von Apptio und ServiceNow die Lücke.

Apptio hat vor 15 Jahren das Modell Technology Business Management (TBM) geschaffen, das Führungskräfte bei Entscheidungen zu Technologieinvestitionen unterstützt. Die Lösung kann die Komplexität der weltweit größten Organisationen abbilden und ermöglicht durch das TBM-Modell eine Gesamtkostenbetrachtung von Anwendungen und Services, die entweder auf Annahmen basiert sein kann oder aber sich nach dem tatsächlichen Verbrauch orientiert.

• Annahmeorientierte Allokationen bedeuten, dass Branchen-Benchmarks und Best Practices genutzt werden, um Preise, Prozentsätze usw. für die Zuordnung und Verteilung von Kosten von einer Schicht des TBM-Modells zur nächsten durchzuführen. Der Vorteil dieses Ansatzes: Es ist einfacher, ein Modell zu erstellen, das das Gesamtbild der Technologieausgaben in einer sehr organisierten Struktur darstellt. Der Nachteil: Da das Modell auf Annahmen basiert, wird es immer Abweichungen im Vergleich zu den tatsächlichen Zahlen geben.
• Verbrauchsabhängige Allokationen basieren auf tatsächlichen IT-Assets, Nutzung und Auslastungen. Diese Methode kann verlässlichere Daten liefern, allerdings kann die Implementierung mehr Zeit erfordern, da die gesamte Infrastruktur und ihre Beziehungen zueinander abgebildet werden müssen. Die Verwendung der ServiceNow Auto Discovery-Tools zur Einspeisung von IT-Daten und die Verbindung von CSDM und CMDB mit TBM löst dieses Problem. Es liefert nahezu Echtzeit-Betriebsdaten zu Fragen wie „Was wird eingesetzt? Wo wird es genutzt? Wem gehört es? Wie ist die Auslastung?“. Diese Daten fließen in die Apptio IT-Kostenmodellierungssoftware ein, die so die echten Kosten (z.B. der Applikationen und Services) basierend auf der tatsächlichen Nutzung errechnet.

Bi-direktionale Verknüpfungen

Das Herzstück der neuen Integrationen sind die ServiceNow-spezifischen Konnektoren. Die Konnektoren sind Bestandteil der Apptio Datalink-Technologie, die es ermöglicht, Finanz- und Nutzungsdaten aus Hunderten von Quellsystemen automatisch zu extrahieren.

Diese Ingress-Konnektoren sind so konzipiert, dass sie mit spezifischen ServiceNow-Datensätzen arbeiten und diese Informationen direkt in den entsprechenden Tabellen in ApptioOne (früher Apptio Cost Transparency) einspielen. So werden proaktiv die relevanten Informationen (auf Feldebene) in diesen Datensätzen identifiziert und die von ServiceNow erkannten Zusammenhänge zwischen IT-Infrastruktur, Applikationen und IT-Services gespiegelt. Diese Vernetzung ermöglicht die Modellierung von Kosten auf der Basis von verbrauchsorientierten, datengesteuerten Beziehungen und schafft auf diese Weise eine verlässliche, zeitnahe und belastbare Gesamtbetriebskostenrechnung.

Apptio hat zudem vor Kurzem einen Egress-Konnektor veröffentlicht (als zertifizierte Lösung im ServiceNow Store verfügbar), der Finanzkalkulationsdaten aus Apptio an ServiceNow zurückgibt. Er schließt den Kreislauf, indem er auf die kontinuierliche Aktualisierung der Nutzungsdaten durch die Ingress-Konnektoren aufsetzt und ebenso kontinuierlich aktuelle, durch das Kostenmodell berechnete Kostendaten an ServiceNow zurückschreibt. So erhalten Nutzer auch direkt in ServiceNow eine Sicht auf die komplette Kostenstruktur der Kernanwendungen, die in nativen Dashboards dargestellt werden kann.

Die Kostenstrukturen können nach Hardware, Software, Arbeitsaufwand und anderen Ausgaben aufgeschlüsselt und detailliert mit allen relevanten Einzelheiten in Apptio dargestellt werden. Mit dieser neuen bidirektionalen Integration ermöglichen wir es ServiceNow-Anwendern, nicht nur Betriebsdaten und -metriken für eine Anwendung oder einen Service zu sehen, sondern auch die zugehörigen finanziellen Metriken.

Verlässliche Technologieentscheidungen treffen

In einem dynamischen Geschäftsumfeld mit digitalisierten Organisationen spielen die heute getroffenen, richtigen Technologie-Investitionsentscheidungen eine wesentliche Rolle für den Erfolg eines Unternehmens in den kommenden Monaten und Jahren. Die Möglichkeit, operative Daten aus ServiceNow mit den Finanzmanagement-Funktionen von Apptio einfacher zu integrieren, hat sich als gewinnbringende Kombination für unsere gemeinsamen Kunden erwiesen. Und die Entwicklung innovativer Wege geht weiter, um die Wertschöpfung zu beschleunigen und maximalen Nutzen aus IT- Investitionen ziehen zu können.

Erfahren Sie mehr über diese innovative Integration zwischen Apptio und ServiceNow auf der Apptio Website.

Diesen Artikel auf Englisch lesen